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Reflexões e críticas

ImagemAções corretivas
As ações corretivas visam identificar, analisar criticamente, eliminar e erradicar a(s) causa(s) de uma não conformidade ou outra situação indesejável. Não se deve confundi-la com reclassificação, correção e controle de produto não conforme, tendo é vista prevenir o seu uso ou entrega não pretendidos. A ação corretiva tem por objetivo prevenir a recorrência da(s) causa(s)-raiz de uma não conformidade e o saneamento do processo onde foi detectada. Leia mais...

imagemNão Conformidade
Não conformidade é o não atendimento a um requisito especificado. De acordo com a família ABNT NBR ISO 9000 esse conceito pode ser estendido: a) qualquer defeito de um item quanto aos requisitos especificados; b) qualquer falha em atender as necessidades ou expectativas do cliente; c) um estado ou condição de um sistema, processo ou serviço em que há uma ou mais características divergentes ou irregulares com a especificação ou outro padrão de desempenho ou inspeção. Leia mais...

ImagemConformidade
Conformidade, de acordo com a definição fixada na família de normas ABNT NBR ISO 9000 é “atendimento a um requisito”. Racional, preciso, conciso e simples de ser entendido, o conceito de conformidade requer muita atenção da alta direção para ser aplicado, pois implica em conhecimento, disponibilidade de informações e procedimentos previamente definidos em todos os sistemas de processos organizacionais. Leia mais...

Ice Relatório de Auditoria Interna da Qualidade
O relatório de auditoria não deve ser produzido como um “registro” a mais a ser exibido nas auditorias de acompanhamento. Ele deve ter consequência de propósitos, provocar ações saneadoras de anomalias e viabilizar um roteiro para erradicar as causas-raiz de não conformidades reais e potenciais relatadas. Compete à alta direção utilizar o relatório de auditoria para promover a análise crítica indispensável à constatação de que se houve ou não aderência dos sistemas de processos organizacionais e produtos aos requisitos gerais e específicos do SGQ. Leia mais...

Medição, Análise e MelhoriaQuestionário de Verificação de Auditorias da Qualidade
O questionário de verificação é ao mesmo tempo: a) um instrumento auxiliar de coleta e disponibilidade de informações; b) um roteiro baseado em uma sequência lógica de tarefas e operações: c) uma forma de apoio intelectual para prevenir e compensar eventuais limites da memória humana e evitar lapsos de atenção durante a realização de uma auditoria. Ele fornecerá informações precisas e viabilizará a produção de outro documento de relevância maior: o relatório de auditoria. Não confie apenas na sua memória operacional, roteirize todos os questionamentos, faça todas as anotações em tempo real, com base em evidências, colete provas e relate testemunhos e ocorrências. Leia mais...

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